Rôle et bénéfices d’une approche Design Thinking dans un projet de conception d’appli mobile

Article proposé par InfleXsys, Entreprise de Services du Numérique spécialisée dans le développement d’applications mobiles professionnelles et d’objets connectés, partenaire de Klap

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises sont convaincues de l’importance de mettre en œuvre une stratégie mobile pour se rapprocher de leurs clients ou bien pour faciliter le travail de leurs collaborateurs.

Pourtant, des freins subsistent face à la mise en œuvre de projets de développement d’applications mobiles :

  • Comment être sûr de répondre aux attentes des utilisateurs potentiels ?  En effet, à l’ère du digital, tout va très vite, et de l’idée au produit, les objectifs peuvent changer…
  • Comment garantir un bon taux d’adoption des applis et donc un bon ROI face aux investissements consentis ?

Une clé consiste à intégrer les principes de l’approche Design Thinking, centrée sur les utilisateurs, dès le démarrage de la réflexion, avant même d’élaborer le cahier des charges de l’appli. C’est la raison pour laquelle InfleXsys s’est rapprochée de Klap pour l’aider à accompagner les entreprises de l’idée à l’élaboration du cahier des charges de leur application mobile.

Voyons donc en quoi la démarche de Klap, inspirée de la méthodologie Design Thinking, est particulièrement appropriée à ce type de projet.


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En quoi consiste l’approche Design Thinking ?

Le Design Thinking est une approche qui facilite l’innovation au sein des organisations : elle est mise en œuvre au cours d’ateliers auxquels participent les principaux acteurs du projet (utilisateurs, chefs de projet, etc.)

Ces ateliers collaboratifs ont pour objectif de coconstruire la solution et d’aboutir à des prototypes qui permettront d’élaborer un cahier des charges de l’application, tout cela en très peu de temps (1 ou 2 ateliers d’une journée suffisent).

L’intérêt de la démarche est de mettre l’utilisateur final au cœur du dispositif dès la phase de réflexion, de proposer des outils permettant de favoriser la créativité tout en privilégiant le bon sens, et enfin, d’arriver rapidement à un prototype qui facilitera l’élaboration du cahier des charges.

À quel moment la démarche Design Thinking intervient-elle et à quelles questions répond-elle ?

La démarche Design Thinking intervient pendant la phase de cadrage du projet, en amont de la création du cahier des charges. Elle permet de répondre aux questions suivantes :

Quel(s) service(s) l’application mobile va-t-elle offrir ? Quelle sera sa valeur ajoutée pour l’utilisateur ? Qu’apportera-t-elle par rapport à la situation actuelle ? A quelle problématique, non résolue aujourd’hui, répondra-t-elle ? Quels sont les objectifs poursuivis ? Quelles fonctionnalités sont attendues ?

Comment la démarche de Design Thinking se met-elle en œuvre, dans le cadre d’un projet de développement d’application mobile ?

Le Design Thinking se met en œuvre, nous l’avons vu, au cours d’ateliers, et se caractérise par son approche incrémentale. Conformément aux principes décrits par Tim Brown, référence dans le domaine, elle couvre 3 phases :

  • L’inspiration qui est centrée sur l’expérience utilisateurs : immersion dans sa problématique, observation et identification des points de blocage.
  • L’idéation : phase d’émulsion d’idées et de brainstorming, organisation des idées, définition des contours de la solution retenue.
  • Et l’implémentation : matérialisation du concept afin de créer une première interaction entre l’utilisateur et la solution.

En général, ces 3 phrases sont prolongées par une session post-atelier nourrie par des feedbacks utilisateurs. Il est en effet important de confronter le prototype au « terrain », de manière à apporter les ajustements nécessaires avant d’élaborer le cahier des charges de l’appli.


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Design Thinking : Quels en sont les bénéfices pour un projet de développement d’appli mobile ?

Les bénéfices sont multiples, mais nous pouvons en citer 3 principaux :

  • Une conception rapide : Les sprints de Design Thinking ont pour but d’éviter l’effet tunnel classique de conception (idée, développement, lancement, test) en confrontant un prototype interactif aux utilisateurs en un temps record.
  • Un processus de co-créativité pluridisciplinaire : Le prototype permet à chaque partie prenante du projet de travailler de manière collaborative. La pluridisciplinarité de l’équipe enrichit les débats et ouvre de nouvelles pistes de réflexion.
  • Une vision partagée : Les ateliers de Design Thinking sont des moments privilégiés où le groupe bâtit, partage et porte une vision commune. C’est également un moment où les contours clés d’un projet sont définis et détaillés pour apporter toutes les informations nécessaires à la conception du parcours utilisateur de l’application.

Pour conclure, adopter cette approche « User Centric » grâce aux ateliers de Design Thinking en amont du développement mais aussi pendant le développement (Approche Agile), permet de répondre précisément aux attentes des utilisateurs et de garantir leur engagement tout au long du cycle de vie de l’application.

Ne manquer pas nos prochains événements sur le sujet !

Pour présenter concrètement tous les bénéfices de l’approche Design Thinking dans le cadre d’un projet de développement d’application mobile, deux événements animés conjointement par Klap et InfleXsys sont programmés prochainement

WEBINAR

Jeudi 19 octobre 2017, 14h30 à 15h00 : Webinar « Rôle et bénéfices d’une approche Design Thinking dans un projet de conception d’application mobile »
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Jeudi 9 novembre, 18h30 à 21h30 : « Atelier d’initiation au Design Thinking » à l’Espace de coworking Nomade Bordeaux Mériadeck
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