Parcours 🏄‍♀️ Problem Surfing🏄🏾

Repenser la façon dont on perçoit et s’attaque aux problèmes et challenges pour in fine faire émerger des solutions robustes, durables et impactantes. Par les auteurs du livre de référence « Le syndrôme de l’Opossum carnet pour faire face au changement » , Ed. Eyrolles.

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Présentiel ou à distance

Surfer la vague de la complexité en posant le bon problème 🏄‍♀️

Apprenez à identifier les vrais blocages, à poser les bonnes questions et à guider un collectif vers des solutions concrètes et durables, même dans l’incertitude.

Un parcours complet pour cadrer un problème complexe et le transformer en levier d’action
Des outils inspirés de la pensée systémique, de la facilitation et du design
Des mises en situation et retours d’expérience issus du terrain
Formation finançable (OPCO), en inter ou en intra-entreprise
Pour les managers, chefs de projet, facilitateur·rices et consultant·es qui veulent faire avancer les choses

Les objectifs

Identifier le contexte dans lequel émerge le problème
Être capable de le définir et le formaliser
Identifier les bonnes perspectives pour le résoudre efficacement.
Intégrer les mécanismes mentaux en jeu
Appréhender des méthodes adaptées et outils de base (à travers un peu de théorie et principalement de la pratique) pour naviguer entre des problèmes de nature et de contexte différents, souvent dénommés compliqués ou complexes.
Saisir comment le cerveau humain prédit et appréhende les problèmes et comment l'intégrer dans votre approche de résolution.

Le programme
20% théorie - 80% pratique

Introduction : Comprendre et formaliser le contexte dans lequel apparaît le problème

Exploration des caractéristiques d’un environnement complexe voire chaotique
Explorer les bases de la prise de décision selon des environnements différents & introduction aux concepts d’intelligence situationnelle.
Introduction à la formalisation du problème et l’art de (se) poser les bonnes questions et de clarifier le problème dans son contexte, tout en évitant les pièges de la simplification.

1. Le cerveau et la résolution de problèmes

Comprendre comment le cerveau fonctionne, comment il anticipe et prédit les problèmes avant même qu’ils n’apparaissent
L’importance de l’hygiène mentale et l’impact des biais cognitifs, des émotions, de nos constructions et de la manière dont ils influencent nos perspectives et notre capacité à adresser les problèmes

2. Complexité et robustesse, et l’importance d’apporter des réponses durables

Garantir un environnement bienveillant et sécurisé
Encourager les interactions et le partage d’informations
Pratiquer l’écoute active
Animer un atelier flexible et s’adapter au groupe
Mener une conversation structurée ou l’art de poser des questions
Identifier et gérer les situations compliquées
Complexe vs Compliqué vs Simple : Évaluer la nature d’un problème pour choisir l’approche appropriée.
Techniques de formalisation (itérative) d’un problème/challenge, de ses composantes et de ses implications pour l’adresser en profondeur
Définition de la robustesse et pourquoi la robustesse est essentielle dans un environnement complexe
Explorer une grille d’aide à la décision en terme de choix d’approche par rapport à la nature des problèmes rencontrés

3. Exploration des approches de résolution de Problèmes Compliqués

Introduction aux principes du Toyota Production System (TPS), à la base des approches Lean
Comprendre ce qu’est un problème compliqué et pourquoi cela nécessite une approche structurée
Comprendre la philosophie à la base de l’exploration des causes racines
Explorer les outils phares du Toyota Production
System tels que le 5P, 5S, les rétrospectives, et le A3 pour une résolution efficace des problèmes de type compliqué

4. Exploration des approches de résolution de Problèmes Complexes – Intelligence Collective, approches systémiques et Design Thinking

Comprendre pourquoi les outils traditionnels ne suffisent pas et pourquoi il faut penser en termes de systèmes.
Introduction aux concepts d’intelligence collective et à la posture du facilitateur pour débloquer collectivement des solutions là où des méthodes plus linéaires échouent
Exploration du Design Thinking, méthodologie centrée sur l’humain, pour générer des solutions à impacts, adaptées et collaboratives.

5. Mise en Pratique sur vos cas

Ateliers de résolution de problèmes à travers des études puis décryptage de cas réels ou apportés par les participants.
Plan d’action et comment intégrer les pratiques de résolution de problèmes dans votre quotidien

Obtenir le programme complet

Télécharger la fiche formation

À qui s'adresse ce parcours ?

Ce parcours est destiné à tous les professionnels qui souhaitent développer des compétences solides en résolution de problèmes (sous toutes ses formes), tout en apprenant à s’adapter à différents types de situations.

Elle s’adresse particulièrement aux :

Manager
Chefs de projet
Responsable d'équipe
Responsable Transformation
Consultant
Toute personne confrontée à des problématiques complexes et qui désire apprendre à y répondre de manière efficace et collaborative.

Les modes de financement

Nous vous aidons à financer votre projet. Le financement ne devrait pas être un obstacle à la réalisation de votre projet. C’est pourquoi, Klap a mis en place plusieurs solutions.

Ce parcours de formation est éligible au financement :

On vous accompagne dans votre projet de formation. Contactez-nous.

Validation des acquis

Modalités, méthodes & outils pédagogiques

Ce parcours Klap est a une durée de 21h, soit 3 jours en cumulé, basé sur des apports théoriques et pratiques et des ateliers/sessions en groupe, alternant des mises en situation, de cas pratiques et de contenus théoriques.

Un bilan des mises en œuvre et objectifs de progrès en début de toute session de reprise de formation.

Des ateliers/sessions en groupe
Des apports théoriques et pratiques
Des cas pratiques basés sur des situations réelles
Des exercices adaptés aux besoins des participants
Une approche pédagogique, participative, ludique et interactive
Une évaluation systématique en fin de stage
Des outils à découvrir et pratiquer en solo
Des coachings individuels

informations pratiques

Durée | 3 jours (21 heures)

Prix | Early bird (janvier / mars 2026) : 975€ HT / à partir de juin 2026 : 1950€HT

Participants | Maximum 10 personnes

Pour les demandes Intra entreprise, demandez un devis.

Notre plus belle récompense : les avis de nos formés

Besoin de former vos équipes ?

Nous formons vos collaborateurs à la Résolution de problèmes lors de formations INTRA entreprise.

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Calendrier de formation

Parcours à partir du 12 JANVIER 2026

PARIS

975€ HT

8 places

Parcours à partir du 16 MARS 2026

PARIS

975€ HT

8 places

Parcours à partir du 4 JUIN 2026

PARIS

1950€ HT

8 places

Formation à distance à la demande. Nous contacter

Un programme pensé et délivré par des professionnels aux profils multiples

Yoann Leméni

Coach, formateur et facilitateur

Mélissa Aldana

Auteure, facilitatrice, formatrice

Audrey Grimault

Coach, facilitatrice et formatrice

Geoffrey Guillochin

Coach, facilitateur et formateur

Pourquoi se former à la facilitation avec Klap

Un programme éprouvé

+ 2000 personnes formées + 3000 ateliers menés

10 ans d'expérience terrain

Des cas d’école décryptés et des uses cases basés sur notre expérience

Des formateurs hors-pair

Des intervenants expérimentés et un partage d’expérience généreux en retours terrain

Ceux qui se sont formés AU PROBLEM SURFING se sont aussi formés à ...

Formation à la Facilitation certifiante

Cette formation a pour objectif de fournir aux participants une base solide pour faciliter avec succès des groupes de travail et des ateliers afin d’atteindre collectivement des objectifs définis.

Formation Design Thinking

Cette formation a pour objectif de fournir aux participants les clés du Design Thinking pour cadrer et faciliter avec succès des ateliers de co-création.

FAQ

La Résolution de problèmes, pour quels types de profils/d’entreprises ?

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Clarifier un problème flou ou mal formulé
Identifier les vraies causes plutôt que les symptômes
Choisir des approches adaptées à la situation (plutôt que plaquer une méthode générique)
Gagner en sérénité face à des sujets complexes ou sensibles
Guider un collectif dans la compréhension partagée d’un problème

En quoi cette formation change ma manière d’aborder un problème ?

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Clarifier un problème flou ou mal formulé
Identifier les vraies causes plutôt que les symptômes
Choisir des approches adaptées à la situation (plutôt que plaquer une méthode générique)
Gagner en sérénité face à des sujets complexes ou sensibles
Guider un collectif dans la compréhension partagée d’un problème

Pourquoi cette formation ne propose pas une méthode unique de résolution de problèmes ?

Parce que chaque problème est unique. Selon son niveau, ses causes, ses effets de bord ou son contexte, un même outil peut être pertinent ou totalement à côté de la plaque. Cette formation vous apprend d’abord à reconnaître, formuler et contextualiser un problème avant de choisir la bonne approche pour le traiter.

Quels sont les bénéfices concrets de cette formation en résolution de problèmes ?

Une formation de 15 heures avec petit déjeuner, déjeuner et supports pédagogiques inclus
Des mises en situation et la possibilité d’une mise en pratique après la formation en co-animant un de nos Meetups (80 participants) avec les facilitateurs Klap (+
Coaching et feedbacks de la part de Klap)
Le livre Carnet de Facilitation OFFERT à tous les participants
L’accès au réseau Alumni pour continuer les échanges même à distance suite à la formation
Les supports de formation
Une dizaine d’outils utilisables concrètement dans vos prochaines réunions
Des évènements privés

Suite à votre inscription, que se passe-t-il ?

Suite à votre inscription, vous recevrez :

une convention de formation
la convocation à la formation

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

Téléchargez la fiche programme de formation nécessaire à votre entreprise lors de votre demande d’inscription en cliquant ici.

Quel est le programme de la formation ?

Identifier le contexte dans lequel émerge le problème
Être capable de le définir et le formaliser
Identifier les bonnes perspectives pour le résoudre efficacement.
Intégrer les mécanismes mentaux en jeu
Saisir comment le cerveau humain prédit et appréhende les problèmes et comment l’intégrer dans votre approche de résolution.
Appréhender des méthodes adaptées et outils de base (à travers un peu de théorie et principalement de la pratique) pour naviguer entre des problèmes de nature et de contexte différents, souvent dénommés compliqués ou complexes.

Après cette formation, serai-je capable de sensibiliser et former mes collaborateurs ?

Oui, c’est un des objectifs de la formation. Après avoir suivi la formation, vous pourrez initier vos collaborateurs à la résolution de problèmes.

De plus, vous aurez accès gratuitement aux outils que l’équipe de Klap.

Si vous avez besoin d’une formation directement dans votre entreprise, nous pouvons nous déplacer pour former plusieurs collaborateurs et adapter notre format (par exemple sur 2 journées ou sur plusieurs semaines ou sur des formats « initiation » d’1h30) – en savoir plus.

Quel est le niveau de satisfaction de cette formation ?

Le Net Promoter Score des formations chez Klap, sur plus de 500 personnes formées, est supérieur à 65.

Pour en savoir plus sur le Net Promoter Score

Organisez-vous des initiations gratuites à la facilitation ?

Oui, chaque mois, l’équipe Klap anime les meetups pour s’initier à la facilitation à Paris.

Durant 3 heures, vous pourrez avoir un avant goût de nos formations. N’hésitez pas à vous inscrire sur la page dédiée.

Je suis aussi intéressé(e) par la formation Design Thinking, est-ce la même chose ?

La formation à la facilitation est complémentaire à la formation Design Thinking.

Vous pourrez la faire avant ou après.

Une attestation de formation est-elle délivrée ?

Evaluation à l’aide d’études de cas et de mises en situation
Questionnaire d’évaluation de fin de stage + quizz d’évaluation des acquis
Stage et certification : Remise du certificat + Attestation de formation

À quoi donne accès la formation ?

Il n’y a pas de pré-requis ni en termes de fonction ni en termes d’âge pour mettre en place ce type de méthodologie au sein d’une entreprise.

Nos clients forment en priorité leurs Consultants, Managers, Chefs de Projet, Responsables d’équipe, Consultants, et toute personne confrontée à des problématiques complexes et qui désire apprendre à y répondre de manière efficace et collaborative.

À quoi donne accès la formation ?

Une formation de 14 heures avec supports pédagogiques inclus
Des mises en situation et la possibilité d’un coaching (1 heure) avec les facilitateurs Klap post formation.
Le livre Le Syndrôme de l’Opossum OFFERT à tous les participants.
L’accès au réseau Alumni pour continuer les échanges même à distance suite à la formation
Les supports de formation
Une dizaine d’outils utilisables concrètement dans vos prochaines réunions
Des évènements privés

Qui doit être formé en priorité au sein de mon entreprise ?

Il n’y a pas de pré-requis ni en termes de fonction ni en termes d’âge pour mettre en place ce type de méthodologie au sein d’une entreprise. Nos clients forment en priorité leurs responsables de l’innovation, managers, chefs de projets, chefs de produit, consultants.

La formation est-elle finançable par mon entreprise ?

La formation est éligible au CPF, OPCO, plan de formation et pôle emploi. Elle est finançable par votre entreprise. – pour toutes questions.

Puis-je financer la formation avec mon OPCO ?

Oui, la formation à la facilitation est certifiante et peut être financée via votre Compte Personnel de Formation. Elle est enregistrée sous le numéro RS6708 – pour toutes questions.

Puis-je financer la formation avec mon CPF ?

Non, pas encore 😉 pour toutes questions, contactez-nous.

La formation est-elle prise en charge par le Pôle Emploi ?

Oui ! Les financements via pôle emploi ne se font que via l’Aide Individuelle à la Formation (AIF). Pour savoir comment effectuer les démarches, rendez-vous sur ce lien .

Peut-on passer par l’Afdas pour le financement

Oui. Il est nécessaire de faire les démarches un mois à l’avance bien que parfois ça puisse aller plus vite. – pour toutes questions.

Votre organisme de formation est-il certifié Qualiopi ?

Oui.

Quel est le coût de la formation ?

Un tarif EARLY BIRD de 600€ HT est proposé pour les formations en 2025

Quand dois-je payer la formation ?

Le paiement se fait à la fin de la formation.

Quels types de profils y a-t-il dans la formation Inter-Entreprises ?

Avoir un projet professionnel en lien avec la résolution de problèmes et justifier d’une première expérience professionnelle dans les fonctions du public cible à savoir : Consultants, Managers, Chefs de Projet, Responsables d’équipe, Consultants, et toute personne confrontée à des problématiques complexes et qui désire apprendre à y répondre de manière efficace et collaborative.

Toujours pas convaincu ?

🛑 Ne vous lancez pas dans cette formation si ...

Si vous cherchez une formation 100% théorique
Si vous pensez que résoudre un problème complexe est possible avec une recette magique
Si vous n'êtes pas prêt à changer de posture

💚 Lancez-vous dans cette formation si ...

Si vous êtes prêt à adopter la posture d'un ou d'une problem solver
Si vous aimez apprendre par l'expérimentation
Si vous souhaitez rejoindre une communauté

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Les objectifs

Le programme 20% théorie - 80% pratique

Obtenir le programme complet​

À qui s'adresse ce parcours ?

Les modes de financement

Validation des acquis

Modalités, méthodes & outils pédagogiques​​

informations pratiques

Notre plus belle récompense : les avis de nos formés​​

Calendrier de formation

Un programme pensé et délivré par des professionnels aux profils multiples

Yoann Leméni

Mélissa Aldana

Audrey Grimault

Geoffrey Guillochin

Pourquoi se former à la facilitation avec Klap

Ceux qui se sont formés AU PROBLEM SURFING se sont aussi formés à ...

Formation à la Facilitation certifiante

Formation Design Thinking

FAQ

Toujours pas convaincu ?​

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Le programme
20% théorie - 80% pratique

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