Vous êtes vous déjà demandé ce qui fait le succès d’une entreprise ? Certain-es vous diront sa parfaite compréhension de son marché et de ses clients, d’autres diront sa capacité à se remettre en question et si finalement c’était un peu de tout ça en résumé, sa capacité d’innover ! Et oui, quand on parle de succès dans le monde professionnel, un mot revient régulièrement : l’innovation !
C’est le secret des entreprises qui durent dans le temps. L’innovation est souvent associée à une révolution, quelque chose (ou quelqu’un) de visionnaire… qui relèverait parfois du génie. Souvent l’apanage des grands groupes avec leur laboratoire ultra secret et leur cellule en recherche et développement ou des Startups.
D’ailleurs, Startups et innovantes sont très souvent associées.
Chez Klap, nous pensons au contraire que tout le monde peut innover et dans n’importe quelle organisation. Plongeons dans le mystère des processus d’innovation et des projets innovants et essayons de démystifier tout cela. Notre objectif dans cet article : vous donner une définition de l’innovation pour mieux comprendre comment l’appliquer dans son entreprise et initier la culture de l’innovation.
Qu’est-ce que l’innovation ?
La définition de l’innovation
Concrètement, la démarche d’innovation correspond au lancement d’un nouveau produit ou service, à l’aménagement des processus de travail ou de fabrication pour optimiser la production. Elle correspond aussi au développement d’une nouvelle manière de vendre ou de communiquer. L’innovation est partout à partir du moment où vous osez remettre en cause le statu quo dans l’objectif de développer votre compétitivité.
L’innovation dans l’entreprise n’est donc pas seulement affaire du développement d’une technologie ou d’une recherche scientifique mais bien une démarche pour faire émerger de nouvelles solutions.
La différence entre innovation incrémentale et radicale
D’ailleurs, on différencie très souvent l‘innovation incrémentale à l’innovation radicale.
L’innovation incrémentale correspond à l’amélioration, l’optimisation de produits, de services ou encore de processus existants. Par exemple, en 1997, Amazon propose pour la première fois le mode « commander en un clic » sur son site de vente en ligne. L’objectif est d’accélérer les commandes et de réduire le nombre de «paniers abandonnés ». On retrouve maintenant cette innovation chez tous les géants de la vente en ligne.
L’innovation radicale, c’est la création de nouveaux produits, services ou process. C’est une démarche qui implique un certain risque mais aussi une rupture par rapport à ce qui existait avant. Prenons l’exemple des smartphones. En 2007, l’entreprise Apple se positionne en précurseure avec le lancement du premier iPhone.
A quoi sert l’innovation ?
Quelle que soit sa forme, l’innovation est essentielle pour toute entreprise qui veut rester dans la course. Les entreprises se doivent d’adopter une démarche d’innovation pour ne pas être rapidement dépassées. Certaines entreprises adoptent l’Open innovation (ou innovation ouverte) en faisant appel à des Star-ups pour innover rapidement et s’améliorer constamment. L’innovation permet donc de se démarquer. Elle peut également permettre de faire baisser ses coûts. L’entreprise acquiert ainsi un vrai avantage stratégique sur les autres entreprises de son marché.
Qui peut innover ?
Vous l’aurez compris, l’innovation n’est pas réservée aux génies, aux inventeurs ou aux chercheurs. La clé de l’innovation, c’est le traitement de l’idée. Générer des idées via un processus d’idéation, c’est seulement la première étape !
Il faudra ensuite identifier celles qui correspondent le mieux à votre entreprise, déterminer les ressources nécessaires pour les réaliser, puis choisir comment les exploiter de la manière la plus efficace. Tout ça demande de nombreuses compétences, qui ne sont généralement pas réunies chez une seule personne.
Innover, c’est donc l’affaire de tous dans l’entreprise : les salariés, les partenaires, la direction et le management ! Prenons l’exemple des innovations lab ou incabateur. Ces dispositifs sont de plus en plus utilisés dans les grandes entreprises, notamment dans la Silicon Valley. Il s’agit de constituer un lieu dédié à l’innovation et libéré des contraintes organisationnelles du groupe, qui dispose des ressources nécessaires pour inciter et guider des équipes de collaborateurs de tout horizon à faire émerger des idées et donc de co-créer. Le tout en adoptant les mécanismes de l’agilité. C’est l’innovation collaborative.
Comment innover dans une entreprise ?
Une innovation réussie réunit trois caractéristiques.
- Elle est viable pour l’entreprise. Avoir une idée, c’est bien, mais elle doit correspondre à un business model réalisable par votre entreprise.
- Elle est désirable pour les utilisateurs. L’idée du siècle répond à un vrai problème. Apprenez à connaître vos utilisateurs pour leur proposer la meilleure expérience possible.
- Elle est faisable. Vous avez les moyens de prototyper rapidement pour entrer dans le concret ? Avez-vous les moyens de présenter quelque chose aux utilisateurs pour obtenir du feedback ? Alors c’est faisable !
Pour réunir ces trois caractéristiques et ne pas partir dans tous les sens, pas question de se lancer dans un modèle de production traditionnel, avec des mois de recherches et d’investissements jusqu’au produit final… sans savoir si celui-ci va fonctionner !
Mieux vaut se tourner vers des méthodes plus agiles, comme le Design Thinking. Centré sur l’utilisateur, son objectif est de partir d’un problème de vos utilisateurs et de construire pas à pas une solution adaptée.
En adoptant cet état d’esprit de Problem Solver, vous apprendrez à mettre l’utilisateur au centre de vos préoccupations, à prototyper rapidement et surtout essayer, échouer, vous adapter jusqu’à obtenir une solution innovante, viable, désirable et faisable ! C’est apprendre à naviguer dans l’incertitude.
La nécessité d’innover : le contre-exemple de Kodak
Leader sur le marché de la photographie pendant presque un siècle, Kodak se positionne très tôt comme une entreprise innovante. L’entreprise s’intéresse très tôt à la photographie numérique, et dépose même de nombreux brevets. Malheureusement, l’entreprise s’effondre au début des années 2000. Retour sur ce cas d’école du début du 21ème siècle.
Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
La dynamique d’innovation était bien présente, mais elle n’a pas été soutenue, portée et mise en avant. Malgré les nouvelles technologies émergentes, la priorité est donnée à ce qui fait vivre l’entreprise : la pellicule.
Pourtant, les besoins des utilisateurs de photographie évoluent. La pratique amateure de la photographie se répand et le grand public recherche des solutions accessibles. L’erreur de Kodak, c’est de ne pas avoir redéfini son modèle économique dans sa stratégie d’entreprise. Elle est restée retranchée sur son succès… qui est pourtant en déclin.
Lorsque Kodak essaie de se réinventer, il est déjà trop tard. Les nouveaux concurrents sont nombreux et plus efficaces, car ils ont développé des modèles économiques adaptés aux nouvelles technologies et surtout aux nouvelles attentes des consommateurs.
Que peut-on apprendre de cet exemple ?
De cette malheureuse aventure, nous pouvons retenir deux leçons. Toutes les entreprises doivent innover et mettre en place une culture de l’innovation. Un bon management de l’innovation permet d’augmenter la valeur de l’entreprise. Innover c’est se démarquer, améliorer sa productivité, réduire ses coûts, développer de nouveaux partenariats… bref, adopter une démarche proactive et dynamique pour rester compétitif. L’innovation permet également de construire une croissance durable. Innover, c’est aussi prendre en compte le contexte actuel : la mondialisation, les révolutions technologiques ou encore les enjeux du XXIe siècle, comme le climat.
Prenons l’exemple de Netflix. Au cours des dernières décennies, l’accélération des nouvelles technologies dans le domaine de l’audiovisuel a transformé complètement et rapidement les modes de consommation. Netflix est une entreprise qui a su s’adapter depuis la fin des années 90, en proposant la location de DVD avec commande en ligne et réception par courrier. L’entreprise continue à s’adapter dans les années qui suivent en passant au streaming, puis en se lançant dans la production de contenu au début des années 2010.
La plateforme actuelle, centrée sur l’expérience utilisateur grâce au système de suggestions, évolue toujours en s’adaptant aux nouveaux besoins, comme par exemple le fait de regarder du contenu hors-ligne chargé à l’avance sur sa tablette ou son smartphone lorsqu’on ne peut pas avoir accès à internet.
Comment développer la culture de l’innovation ?
Vous l’avez compris, Il est essentiel pour une entreprise de rester ouverte vers l’extérieur pour comprendre le marché et saisir des opportunités. Mais comment adopter une culture de l’innovation adaptée à son organisation ?
- Adopter une vision 360° : nous pensons à tort que l’innovation est réservée uniquement au produit ou au service. Nous l’avons évoqué au début de cet article, l’innovation est multiple. Elle peut être liée à un mode de fonctionnement dans une équipe, elle peut être organisationnelle etc. Adoptez une approche à 360° sur toutes les composantes de l’entreprise : business model, process, produits/services et vision de l’entreprise.
- Favoriser l’autonomie: c’est donner l’opportunité à tous les collaborateurs de développer leur autonomie en leur fournissant les moyens de se prendre en charge. En développant leur autonomie, les salariés se sentent davantage impliqués, ils sont plus motivés, ils font preuve de plus de créativité et trouvent très souvent les moyens de résoudre leur problème. L’objectif n’étant pas de les laisser livrés à eux-mêmes mais bien de les accompagner sur le chemin de la créativité.
- Faire preuve de ténacité : Ce qui bloque le plus souvent les collaborateurs dans leur créativité, c’est la peur d’échouer, de se tromper. Dans une entreprise Agile, échouer c’est bien. L’échec est inévitable lorsqu’une entreprise favorise une culture de l’innovation. Innover c’est une prise de risque, c’est apprendre à naviguer dans l’incertitude. Il est donc primordial pour que cela fonctionne, d’instaurer un cadre rassurant et bienveillant où l’erreur est acceptée voire encouragée.
- Choisir avec pertinence ses metrics : Pour tirer parti de vos observations, il est primordial d’en mesurer l’impact. Quel que soit votre secteur d’activité, vous aurez besoin de chiffres pour crédibiliser cette démarche. Prenez le temps d’analyser pour apprendre et progresser
- Agir : N’ayez plus peur d’agir. Le socle d’une véritable culture de l’innovation repose sur la capacité de l’entreprise à encourager l’action sur des idées novatrices. Cela veut dire prendre le temps de lire, de tester les nouvelles propositions de la fameuse “boite à idées”. Cela ne signifie pas que toutes les idées sont excellentes, néanmoins après avoir rassemblé suffisamment de données, ne prenez pas trop de temps pour passer à l’action.
Pour conclure
Avoir des idées ne suffit pas, il faut se donner les moyens de les réaliser et avoir une stratégie Innover peut sembler difficile ou effrayant pour un grand groupe avec un modèle économique déjà bien ancré. Eh oui, l’innovation, ce n’est pas seulement inventer un nouveau produit ou service, c’est surtout adapter son entreprise à cette nouveauté pour la porter sur le marché avec succès.
C’est la différence majeure entre invention et innovation. Inventer, c’est avoir une nouvelle idée, tout simplement créer quelque chose d’inédit. Innover, c’est mettre en place une application commerciale de cette idée. Une entreprise doit pouvoir construire et remodeler son modèle économique au fur et à mesure des évolutions du marché et l’ancrer dans sa stratégie.
Pour finir, reprenons l’exemple de Netflix. Le service de location de DVD fonctionnait au départ avec un paiement par commande. Mais l’entreprise innove en tentant de contourner un problème récurrent des utilisateurs, celui du retour des DVD, avec date limite et indemnités de retard. Ils décident alors d’adapter leur business model en proposant un abonnement, permettant aux abonnés de louer un nombre illimité de DVD sans date de retour, sans frais de retard et sans limite de location mensuelle. On comprend bien ici que l’innovation ne relève pas simplement d’une idée de génie… et c’est plutôt rassurant !
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