L’Industrie hautement réglementée dont la pérennité repose sur l’innovation, le secteur médical connaît depuis une dizaine d’années de profonds bouleversements notamment avec le développement de l’e-santé.
Les termes e-santé (santé numérique) font référence aux dispositifs issus des technologies de l’information et de la communication utilisés dans le secteur médical.
Parmi les dispositifs d’e-santé on trouve :
- La dématérialisation des dossiers médicaux
- La télémédecine (La téléconsultation par visioconférence sur Skype, Zoom)
- Les systèmes d’information des établissements de santé
- Les applications mobiles (La prise de rendez-vous médical sur Doctolib)
- Les objets connectés (L’Apple Watch pour le suivi du cycle menstruel et la surveillance de la fréquence cardiaque)
À l’ère de l’e-santé, Le Design Thinking dont l’approche et le processus créatif centré sur l’humain apparaissent comme la solution pour inclure les patients et les soignants dans la conception des dispositifs de santé. Bien plus largement, l’approche empirique du Design Thinking représente un atout pour faire émerger des solutions qui vont être adoptées facilement par tout le monde.
Au cours de cet article, vous découvrirez comment le Design Thinking est une nouvelle réponse à la recherche d’innovation dans le secteur médical et pharmaceutique.
Qu’est-ce que l’approche Design Thinking ?
Le Design Thinking est avant tout une approche centrée sur l’humain. Ce n’est pas seulement une méthode et des outils, c’est tout d’abord un état d’esprit. Et tout le reste découle de cette approche où on parle de l’être humain, de ses besoins pour penser à des solutions.
L’approche du Design Thinking permet de résoudre un problème lié à une innovation ou au management d’un projet d’innovation en appliquant une démarche itérative et collaborative.
Le Design Thinking a bousculé les codes de la gestion de projet en raison d’une méthodologie efficace en 7 étapes définir, rechercher, imaginer, prototyper, sélectionner, implémenter et apprendre. Il permet surtout de mener une réflexion centrée sur l’expérience, prenant en compte l’écosystème au sein duquel le produit/service évolue.
De plus, il repose sur le brainstorming d’équipes pluridisciplinaires qui envisagent la résolution d’un problème sous plusieurs angles : informatique, sociologique, psychologique, anthropologique, ergonomique, marketing, etc. En d’autres termes, il s’agit d’adopter une vision globale qui ne se limite pas à la technologie.
En résumé, l’expérience et les feedbacks sont au cœur du processus de créativité, ainsi les entreprises qui adoptent cette nouvelle méthode créative peuvent tester rapidement des projets, des produits et des services.
Les enjeux du Design Thinking dans le processus d’innovation du secteur médical ?
Par son approche empathique basée sur l’expérience utilisateur, le Design Thinking apporte alors un changement de paradigme majeur sur l’ensemble de la chaîne médicale (hôpitaux, cliniques maisons de santé, laboratoires pharmaceutiques etc.)
En effet, il permet de passer d’une approche axée uniquement sur la dimension technologique et/ou thérapeutique d’un projet à une démarche prenant en compte les besoins des patients et de leurs familles (qualité de l’accueil, information reçue etc.).
Le Design Thinking à l’ère du M-health
Qu’est-ce que le m-health ?
Ce terme désigne l’ensemble des pratiques médicales et de santé publique reposant sur des dispositifs incluant nos smartphones, les systèmes de surveillance des patients et les assistants personnels.
Ainsi, la M-health présente de nombreux avantages en termes d’inclusivité et de prévention. En effet, elle permet à toutes les classes sociales et à des populations habituellement éloignées des services de santé d’obtenir une assistance médicale.
À l’image de l’Afrique qui est le continent où le nombre de programmes de développement ayant recours aux smartphones est le plus élevé comme en témoigne l’explosion du nombre d’applications de santé. En 2017, le cabinet de conseil R2G en recensait déjà plus 325 000 applications.
Les applications de santé sont particulièrement adaptées pour répondre au besoin de personnalisation des soins des patients et de leur famille. C’est tout l’intérêt du Design Thinking puisqu’il met au cœur de son processus les besoins des utilisateurs et des patients.
C’est d’ailleurs, le cas d’une application pour diabétique développée par une équipe danoise entre 2014 et 2016. Durant ce processus, toutes les parties prenantes ont contribué au développement du projet : patients, corps médical, chercheurs, designers et développeurs web. Afin de cerner au mieux les besoins des utilisateurs, des interviews et des ateliers ont été organisés.
Exemples d’ateliers de Design Thinking avec de grands acteurs du secteur médical
Découvrez un exemple d’atelier de Design Thinking mené par Klap.io : Comment l’hôpital Simone Veil a réinventé l’accueil des usagers grâce au Design Thinking ?
3 ateliers – 55 personnes et 12 prototypes
Au cours de cet atelier, , nous avons réuni les différents collaborateurs-ices afin que chacun puisse s’écouter les uns et les autres. Des problèmes ont été exprimés et l’espoir de pouvoir enfin changer les choses a émergé au sein du groupe. Une ambiance positive dans laquelle tout le monde avait envie de donner son avis dans le respect et l’écoute.
L’objectif principal était de faire émerger une idée et un projet concret d’amélioration de l’accueil “Quick Win” avec une équipe motivée qui serait rapidement mise en place.
Résultat : l’hôpital Simone Veil a été lauréat 2018 du prix de l’innovation en ressources humaines. Le Design Thinking a permis de libérer la créativité des professionnels au service des usagers.
Lors de l’inauguration du projet lauréat, la directrice a salué l’audace des professionnels qui ont osé travailler autrement :
“Vous êtes les pionniers de la créativité au service des patients”, “Vous avez compris que vous êtes les acteurs de la transformation de l’hôpital ». “C’est en décloisonnant et en constituant des groupes variés avec tous les services représentés, avec la richesse de leur diversité et des regards extérieurs, que nous allons inventer des idées et des solutions différentes pour nos patients”.
Elle a terminé sa prise de parole en disant
“C’est le symbole de la communauté hospitalière, qui ose, qui propose avec enthousiasme et avec le sourire”. “Tous les participants se sont nourris au cours des ateliers de Design Thinking”. Nous avons compris que cette intervention était un premier pas pour l’hôpital et certainement le début d’une aventure passionnante : celle de la transformation culturelle et organisationnelle de l’hôpital Simone Veil. Et nous sommes fiers de soutenir ce mouvement.
En savoir + sur le déroulement de cet atelier de co-developpement mené par Klap.io au sein de l’hôpital Simon Veil
Voici d’autres exemples d’ateliers de Design Thinking et des formations que nous avons mené :
- Sanofi dont l’objectif était : Comment dynamiser la communication autour d’un produit connu et reconnu ? 2 mois d’innovation avec les personnels soignants et les collaborateurs internes
- Synlab animation du séminaire des directeurs sur 2 jours à Aix en Provence
- Recommandation stratégique avec Gilles Babinet pour la transformation digitale de Thuasne
- Hôpital Américain de Paris : atelier pour uniformiser les outils de mise à plat visuelle des parcours clients
- L’Oréal Pro : Hackathon avec 150 personnes pour dynamiser les processus de travail interne
La réponse de Klap.io pour vos projets d’innovation
Créée en 2015, Klap.io s’est donnée comme mission de “libérer l’innovation et la créativité dès organisations en insufflant de nouvelles méthodologies de travail”.
Pour y répondre nous avons découpé notre offre en 2 volets : les ateliers Design Thinking et les formations à la méthodologie.
Chaque atelier a pour objectifs de permettre aux participants de partager des interrogations et réflexions sur :
- Des problématiques organisationnelles, managériales ou techniques
- Des situations complexes
- L’exploration d’idées nouvelles ou de projets innovants
Pour répondre à vos attentes d’innovations sur le secteur banque bancaire en utilisant l’intelligence collective, Klap.io vous propose :
- La conception d’un atelier de Design Thinking sur-mesure
- L’animation d’un atelier de co-création, d’idéation ou de prototypage rapide
- Le coaching de vos équipes sur cette nouvelle méthode
- Une formation Design Thinking certifiante des managers ou des dirigeantes directement
Les méthodes du Design Thinking vous intéressent et vous avez besoin d’aide pour les mettre concrètement en place.
Vous avez besoin de vous faire accompagner pour passer de l’idée à la réalisation ?
Nous pouvons vous aider !
Nous pouvons vous aider ! Contactez-nous, nous serions ravis de discuter avec vous pour vous proposer le programme le plus adapté à vos objectifs.
