Le cas de la startup Gooyave
Klap a eu la chance d’accompagner Gooyave la semaine dernière. Gooyave est une toute jeune startup lancée par les anciens de Walib. La start-up est accompagnée par La Javaness.
La Javaness est une agence spécialisée dans l’accompagnement de grands groupes et de startups dans la transformation d’une idée en un service innovant et scalable. Nous avons l’habitude de travailler avec eux pour des grands groupes, ils nous ont proposé cette mission.
Gooyave est à la recherche du meilleur canal d’acquisition pour tester sa cible de Business Traveller. Aujourd’hui, Gooyave propose un outil pour accompagner les voyageurs tout au long de leurs voyages.
UN ATELIER AVEC UN OBJECTIF À GARDER EN TÊTE
L’objectif a pu être cadré en amont durant un atelier de co-design avec les deux fondateurs Ennio et Loïck : identifier où Gooyave pourrait apporter rapidement le plus de valeur pour sa cible, les “Business Travelers”, afin de valider une première version de leur produit.
À l’heure actuelle Gooyave se concentre plutôt sur une cible grand public en proposant à toute personne voyageant à l’étranger une assistance pour gérer les aléas liés au trajet et une disponibilité pour toute question “confort”.
LA SPRINT TEAM : 6 PROFILS HÉTÉROGÈNES POUR BOOSTER LA CONCEPTION
En plus du fondateur de Gooyave Ennio, nous avions autour de la table John le Growth Hacker de La Javaness qui accompagne Gooyave depuis quelques mois, Serge un Klappeur maintenant habitué toujours prêt à brainstormer, Benoit Godont un expert comptable très proche de notre éco-système souvent en voyage d’affaire ainsi que l’équipe Klap pour la facilitation.
ENCORE UN ATELIER BIEN-RYTHMÉ
ICE BREAKER : DÉCOUVERTE DES PARTICIPANTS
Découvrez le profil de voyageur de votre binôme et dessinez-le sans regarder ni lever le crayon. Maintenant présentons-nous ces portraits qui reflètent tellement le profil des participants 🙂
À LA DÉCOUVERTE DE LA CIBLE : LE BUSINESS TRAVELERS
En deux groupes de 3 personnes projetons-nous dans la peau de 2 utilisateurs potentiels. Ils nous aideront tout au long de l’atelier à guider nos réflexions sur les besoins utilisateurs.
Autour de la table, presque tout le monde a déjà pu se déplacer pour un voyage pro en dehors de l’Europe. En y ajoutant nos habitudes durant des voyages personnels et grâce aux outils de Klap, pour accompagner les phases d’exploration, nous avons réussi à faire émerger des dizaines de points de problématiques possibles pour la cible d’utilisateurs définie.
FAISONS UN PEU DE TRI
C’est parti pour une session de card sorting sur l’ensemble de la fresque. On teste plusieurs hypothèses pour trouver la meilleure manière d’organiser les problématiques potentielles des Business Traveller. Une fois les entrées catégorisées, une projection grâce à la pyramide de Maslow nous permet de s’assurer de la valeur, pour l’utilisateur, de ses “pain points” (ses problématiques). Nous pouvons ainsi mieux nommer où l’offre de Gooyave doit vraiment intervenir.
“Avec la priorisation des groupes de problèmes nous avons vraiment pu définir où Gooyave pouvait apporter une réelle valeur ajoutée.”
— Ennio
IDEATION : ACTIONNONS MAINTENANT LA PARTIE CRÉATIVE DU CERVEAU
Nous élargissons et catégorisons les problèmes que rencontrent notre cible. Prenons maintenant en compte tout ou partie de ceux-ci et inventons, en binôme, une solution adaptée mais réaliste au regard des moyens de la startup. L’outil de génération de Scenario que Klap a pu construire permet de cadrer cela. Cadrons donc pour chaque idée :
– les fonctionnalités clés,
– la promesse,
– les bénéfices attendus ou les problématiques de mise en œuvre,…
Place au pitch : 5 minutes pour présenter son concept et 5 minutes pour recevoir des remarques. Pour bien veiller à ce que les remarques soient constructives, nous avons distribué des cartes Ange ou Démon. En fonction de votre carte, faites des retours bienveillants ou alors attaquez les idées pour challenger les porteurs d’idées.
Suite aux 3 propositions, nous tombons d’accord sur la proposition que nous allons maintenant creuser dans le reste de l’atelier. Nous l’affinons, la réécrivons et travaillons sur un plan d’actions court terme qui listera différents canaux d’acquisition à tester avec, pour chacun, des objectifs précis et écrits.
Il est temps de passer aux prototypes !
DES PROTOTYPES ORIENTÉS “ACQUISITION”
Passons de l’idée à l’action. 3 livrables majeurs ont pu être designés durant l’atelier :
- une landing page avec de nouveaux messages moins génériques et plus appliqués pour présenter vraiment le service proposé aux Business Travellers et tenter de récupérer des utilisateurs potentiels.
- un email d’acquisition. Ennio a commencé à mettre en place une stratégie d’acquisition sur LinkedIN. Prochaine étape : récupérer un compte Premium et tester les nouveaux messages d’acquisition auprès de Business Travellers
- une Facebook adds. Facebook permet de targetter des cibles très précises à bas coûts. Gooyave va pouvoir utiliser ce canal pour tester trois messages différents via des publicités sur Facebook.
DES RÉSULTATS ATTENDUS SUR LE COURT ET LONG TERME
En plus de résultats concrets attendus, par l’équipe de Gooyave, suite aux différents canaux d’acquisition maquettés, les méthodes de Design Thinking utilisées par Klap ont pu dès la semaine d’après être mise en œuvre par Ennio lors d’un brainstorming guidé avec un client sur un projet en marque blanche. Chez Klap c’est ce que l’on appelle un atelier réussi !
EN PLUS DES STRATÉGIES D’ACQUISITION, LA QUALITÉ DU SERVICE A ÉTÉ TESTÉ
Une coïncidence ? Vincent prenait le soir même un vol pour Berlin. In-extremis, malgré la circulation avec le Orly Bus, il a réussi à décoller. Et Éva, le travel planner automatisé de Gooyave, a su être présent tout au long de son séjour personnel et professionnel.
– Vous partez aussi bientôt en voyage ?
– Testez le service de Gooyave via WhatsApp :GOOYAVE.COM
Merci à Romain pour la mise en relation,
Gooyave rocks!
