Chez Klap, nous avons de plus en plus l’habitude de travailler avec des instituts d’études pour préparer nos ateliers de co-création.
En effet, le coeur de métier de ces cabinets permet de bien façonner la phase d’immersion de la méthodologie Design Thinking. Cette première phase, indispensable pour le bon déroulement d’un atelier de co-création, a pour but d’observer pour mieux comprendre et de se mettre à la place de l’utilisateur pour identifier les problèmes et les irritants.
En utilisant les compétences d’un institut d’études lors de cette étape d’analyse, on constate que les rendus sont beaucoup plus qualitatifs et que les solutions aux problèmes sont plus avancées et plus fines.
Klap vous en dit plus sur comment intégrer cette méthodologie dans vos pratiques et votre travail au quotidien, et ainsi gagner en temps mais aussi en qualité de rendu.
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
Tout d’abord, un petit rappel sur ce qu’est le process Design Thinking.
La Pensée Design (ou Design Thinking) est une méthodologie d’innovation et un système de pensée permettant de faire émerger de nouvelles idées et de solutionner des problèmes, en faisant la part belle à l’action.
Développée à l’université Stanford dans les années 1980 puis popularisée par l’agence IDEO, cette approche est itérative, empathique, et met l’accent sur le prototypage et la progression par l’échec.
Il existe de nombreuses variation du Design Thinking ; toutes organisées autour de grandes étapes, pensées comme un cycle. Leur nombre varie d’une approche à l’autre.
Un atelier de Design Thinking est composé de plusieurs phases :
- Immersion : on observe l’environnement, le contexte, les utilisateurs pour identifier les irritants d’une cible
- Idéation : on imagine le plus d’idées possibles pour solution le problème choisi
- Prototypage : on prototype l’idée retenue par le groupe
- Test : on teste le prototype auprès des utilisateurs finaux
- PS : On a documenté une boite à outils ici : https://outils.klap.io/
Pourquoi le Design Thinking permet de réinventer le métier des études ?
L’institut d’études, un allier pour la préparation d’un atelier de Design Thinking
On le sait, les instituts d’études permettent d’avoir accès, via des études qualitatives et quantitatives, à des informations précises, nouvelles et précieuses concernant les problèmes d’une cible d’utilisateurs.
Cette compétence permet d’avoir une très belle phase d’immersion et donc de proposer un terrain fertile à l’idéation lors d’un atelier de Design Thinking.
De plus, les chargés d’études ont dans la plupart des cas des postures très empathiques, ce qui les conduit à identifier les bonnes causes et les racines de problèmes importants.
Transformer les résultats d’études en actions
Aujourd’hui les résultats d’études sont très lourds et indigestes à prendre en compte pour les commanditaires et ne poussent pas facilement à l’action. Grâce au Design Thinking, on peut avancer rapidement sur des actions concrètes et tangibles co-construites ou non avec les utilisateurs finaux.
C’est une suite logique d’une étude et totalement actionnable pour une entreprise. Cette dernière ne se contentera plus de seulement commander une étude et la laisser dans un tiroir.
Elle pourra quelques semaines plus tard imaginer un atelier de co-création pour résoudre les problématiques trouvées dans les études. Le ou les chargés d’études ayant participé à l’étude pourront d’ailleurs devenir participants grâce à leurs connaissances poussées du sujet.
Les études ne resteront plus à l’état de rapport sur Powerpoint.
Nos différentes missions pour des cabinets d’études
MOAI : nous avons collaboré avec le cabinet d’études MOAI dans le but de créer de nouvelles offres pour un assureur français.
MOAI s’était au préalable occupé de la partie immersion et avait réalisé des dizaines d’interviews pour créer des personas. Leurs équipes étaient présents lors de l’atelier de Design Thinking que nous avons organisé. Enfin, les chargés d’études ont repris le flambeau en réalisant des focus groupe dans le but de tester les solutions imaginées durant l’atelier de co-création.
AFNOR : Accompagnement des équipes du Groupe AFNOR afin de ré-inventer un des produits stratégiques par rapport à un concept qui a émergé durant un Hackathon quelques mois plus tôt. L’atelier de co-création d’une journée a permis de booster les phases d’alignement et de co-construction autour du projet.
MUTEX : Suite à une phase d’étude qualitative, accompagnement de la société MUTEX pour travailler avec les collaborateurs et les potentiels partenaires afin de travailler sur la consolidation d’une nouvelle offre et du calibrage de la bonne proposition de valeur. Atterrissage sur plusieurs solutions afin de les tester auprès des différents cibles du projet.
COTE CLIENT : Suite à une série d’interview sur une cible stratégique pour un labo pharmaceutique, KLAP a construit des ateliers de co-création et identifié des idées concrètes qui ont été prototypés
SANOFI : Pour un produit, suite à une phase d’immersion préalable, animation avec des collaborateurs SANOFI et des cibles de prescripteurs de différents ateliers de co-création pour inventer un plan d’action pour les équipe Marketing de Sanofi.
