Si vous souhaitez plaire à vos client-es, vous devez les comprendre et anticiper leurs attentes ! Les attentes des consommateurs évoluent notamment en termes de transparence, d’éthique et de responsabilité sociétale.
Le Retail doit intégrer ses nouvelles attentes dans ses processus d’innovation. la connectivité sociale et la data.
Par ailleurs, ces mêmes consommateurs échangent désormais plus d’informations, leurs avis et leurs expériences plus rapidement et plus fréquemment grâce aux plateformes sociales. La croissance de la connectivité et de la Data, poussent les acteurs de la distribution à adapter leur offre et leur parcours d’achat.
Par conséquent, avant de devenir numérique, l’innovation doit désormais être humaine.
L’objectif pour les retailers est donc de mieux comprendre le comportement de leurs consommateurs pour répondre (a minima) à leurs attentes voire de les dépasser.
Pour offrir une expérience vraiment complète, la distribution doit adopter une nouvelle approche basée sur l’empathie et la collaboration.
Dans cet article, vous allez découvrir comment le Design Thinking permet de plonger plus profondément dans la psychologie des consommateurs pour concevoir une expérience d’achat optimale centrée sur le client.
Le Design Thinking, c’est quoi ?
Le Design Thinking est un processus de création itératif centré sur l’humain.
Dans ce processus, on commence par une phase d’empathie par laquelle on s’intéresse aux personnes pour lesquelles nous concevons une solution (produit ou service). Le processus se termine par la solution conçue sur-mesure qui doit répondre aux besoins des utilisateurs finaux.
Le Design Thinking n’est pas réservé aux designers. Au contraire, il s’applique dans de nombreux domaines comme l’industrie mais aussi le retail et l’e-commerce.
Plusieurs grandes entreprises comme Cultura, L’Oréal, Leroy Merlin, Van Cleef and Arpels ou Ixina, l’ont rapidement adopté et s’appuient désormais sur cette méthode pour développer leurs produits les plus innovants.
Découvrez pourquoi ces grandes entreprises ne peuvent plus se passer de ce processus de travail.
Pourquoi intégrer le Design Thinking dans le secteur du retail ?
Intégrer le Design thinking dans vos méthodes de développement créatif permet d’accélérer vos projets grâce à l’innovation collaborative.
Nous venons de le voir, les comportements d’achat ont beaucoup évolué grâce à l’enrichissement de la Data client traité par l’intelligence artificielle (bot) qui permet de comprendre et de prédire les choix d’achat du client. Ces résultats sont transformés en parcours et achats personnalisés.
Les entreprises du retail ont compris que pour engager, fidéliser leurs clients et en faire de véritables ambassadeurs de leur marque, elles devaient désormais proposer une expérience immersive, agréable et mémorable.
L’expérience utilisateur est désormais la clé de voûte sur laquelle reposent les choix stratégiques des entreprises que ce soit en termes de business, d’organisation ou d’innovation.
Enfin, Le Design Thinking a de nombreux champs d’application dans la chaîne de valeur Retail : offre, services, espaces commerciaux, parcours client, interfaces digitales etc.
Les avantages du Design Thinking au sein de l’équipe
- Au sein de l’équipe, intégrer le Design Thinking permet de tirer parti de l’expertise collective et d’établir un langage commun et partager source d’engagement et de motivation.
- Il encourage l’innovation en explorant plusieurs pistes pour résoudre le même problème complexe. Il permet de trouver plus rapidement des solutions centrées sur l’utilisateur, ce qui se traduit par une mise sur le marché plus rapide et donc un meilleur retour sur investissement.
- L’équipe chargée du projet d’innovation définit le problème du point de vue du client et non plus en fonction du produit ou de ce que les autres font.
- Le process de co-création itératif favorise l’échange d’idées, la créativité et permet d’accepter de naviguer dans l’incertitude. Ainsi l’échec n’est plus envisagé comme une faute mais comme une occasion d’apprendre.
C’est un outil de conduite du changement qui permet de développer un autre mindset des équipes, plus fédérées et impliquées dans la co-conception.
Exemple d’atelier de Design Thinking
Cultura et son challenge en magasin
Rendez-vous chez Cultura qui nous a sollicité en février 2020 autour d’un séminaire dont le challenge était le suivant :
Co-créons ensemble des solutions pour bien exprimer en magasin les tendances successives et les pratiques des activités créatives afin de dynamiser nos ventes !
Durant 1 journée, nous avons accompagné les équipes de Cultura pour qu’elles participent à un projet de travail collaboratif en mettant l’utilisateur au cœur du projet. La solution apportée devait être pensée avec ces objectifs :
- Ses pratiquants (user centric)
- Etre designée pour mettre en avant la finalité des produits
- Etre alignée avec la vision du Groupe
- Pouvoir être réalisable en test dans un magasin dans les 3 mois
Résultat de nouveaux ateliers d’itération créative et d’autres tests en magasin en développement.
Le développement d’une page stratégique sur le site web de Van Cleef & Arpels
Co-construisons ensemble la page “GiftSelection” et la fonctionnalité ”GiftFinder” du site web Van Cleef & Arpels
Les objectifs de l’atelier de facilitation :
- Alignement du collectif autour de la vision commune
- Production d’une vision court et moyen terme
- Anticipation de la capacité à exécuter le projet
La réponse de Klap.io face à ces enjeux
Créée en 2015, Klap.io s’est donnée comme mission de “libérer l’innovation et la créativité dès organisations en insufflant de nouvelles méthodologies de travail”.
Pour y répondre nous avons découpé notre offre en 2 volets : les ateliers Design Thinking et les formations à la méthodologie.
Chaque atelier a pour objectifs de permettre aux participants de conduire de manière commune et partagées des interrogations et réflexions sur :
- Des problématiques organisationnelles, managériales ou techniques
- Des situations complexes
- L’exploration d’idées nouvelles ou de projets innovants
Pour répondre à vos attentes d’innovations sur le secteur banque bancaire en utilisant l’intelligence collective, Klap.io vous propose :
- La conception d’un atelier de Design Thinking sur-mesure
- L’animation d’un atelier de co-création, d’idéation ou de prototypage rapide
- Le coaching de vos équipes sur cette nouvelle méthode
- Une formation Design Thinking certifiante des managers ou des dirigeant-es directement
Les méthodes du Design Thinking vous intéressent et vous avez besoin d’aide pour les mettre concrètement en place.
Vous avez besoin de vous faire accompagner pour passer de l’idée à la réalisation ?
Nous pouvons vous aider !
Nous pouvons vous aider ! Contactez-nous, nous serions ravis de discuter avec vous pour vous proposer le programme le plus adapté à vos objectifs.
