Qu’est-ce que l’intelligence collective ?

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Qu’est-ce que l’intelligence collective ?

Le proverbe africain « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin  » résume à lui seul le concept de l’intelligence collective : réunir des personnes autour d’un but commun en s’appuyant sur l’émulation du groupe et la créativité de chacun pour trouver une solution à un problème parfois complexe.

Dans un environnement en perpétuel changement, comment exploiter l’intelligence collective en entreprise pour atteindre des objectifs partagés. Quelles sont les applications de ce concept en entreprise ? Quels sont les outils à disposition et quels résultats apportent ce cadre de travail ?

Pour tout savoir sur le concept et sa mise en pratique au sein de votre organisation, suivez le guide !

Définition de l’intelligence collective

Même si on parle de plus en plus de ce concept, son principe n’est pas nouveau et comme bien souvent, il nous est inspiré par nos amis les animaux.

L’intelligence collective est très répandue chez les oiseaux migrateurs qui doivent parcourir de très longues distances. Il est primordial pour eux d’optimiser leurs déplacements pour ne pas dépenser trop d’énergie. C’est pour cela qu’ils adoptent une formation en V pour prendre l’aspiration de leur prédécesseur.

Pour résumer, l’intelligence collective permet de partager des compétences et des connaissances au service du groupe pour résoudre un problème et/ou trouver une solution en étant plus innovant.

Quels sont les avantages de l’intelligence collective pour le management ?

De plus en plus d’entreprises adoptent le concept d’intelligence collective et des cadres de travail plus Agile pour impliquer toutes les parties prenantes dans l’atteinte d’objectif commun et parfois même plus ambitieux.

Avoir recours à l’intelligence collective au sein de son entreprise peut répondre à de nombreux besoins comme :

  • Se rassurer en naviguant dans l’incertitude notamment en situation de crise
  • Favoriser l’innovation et la créativité pour se démarquer de la concurrence
  • Apprendre pour acquérir de nouvelles compétences

Cette méthode de management a réussi à s’imposer comme une méthode efficace qui apporte de nombreux avantages

  • Développement de la co-créativité : sans jugement ni parti pris, l’intelligence collective permet à chaque individu de s’exprimer librement et en toute bienveillance (bien sûr). Cette phase de réflexion peut faire émerger des idées insoupçonnées profitables à l’entreprise
  • Des équipes plus soudées et solidaires : tous les individus et parties prenantes étant sur un pied d’égalité, elle contribue à améliorer l’ambiance et la synergie du groupe.
  • Des individus impliqués et motivés : tout le groupe est réuni autour d’un objectif clair et commun. Les membres de l’équipe travaillent de concert à l’atteinte de cet objectif favorisant l’esprit d’équipe
  • Des individus plus responsables : proposer un cadre de travail plus Agile en favorisant l’intelligence collective suppose de faire confiance à ses collaborateurs. La confiance apporte l’autonomie et la responsabilisation.

Comment développer l’intelligence collective dans les organisations ?

Pour développer l’intelligence collective de son équipe, l’entreprise doit tout d’abord lui faire confiance et elle doit aussi faire preuve de flexibilité pour faire face aux situations qu’elle n’imagine même pas encore.

Ensuite, la prise de parole des collaborateurs doit être libre et sans jugement pour pouvoir bénéficier des connaissances et des compétences de chacun.

Pour finir, les relations hiérarchiques et inter-collaborateurs doivent être réinventées pour faire place au dialogue, à la confrontation d’idées, à l’écoute sans jugement et à la transparence.

L’objectif étant de faire émerger toutes les idées, même les plus folles.

Néanmoins, développer l’intelligence collective d’un groupe n’est pas inné. Le manager devra faire preuve de certaines compétences pour favoriser et améliorer les échanges, motiver son équipe et doper la réflexion collective dans l’atteinte des objectifs communs. Dans ce cadre-là, on ne parlera plus de manager mais plutôt de facilitateur.

Quel est le rôle d’un facilitateur ?

Il doit être en mesure de :

  • Exploiter l’ensemble des compétences de son équipe (soft skills et hard skills) comme l’empathie, la bienveillance, le relationnel, la communication, la créativité.
  • Instaurer un climat de confiance pour que chacun se sente libre de parler et favoriser la coopération et la responsabilisation au sein de son équipe.
  • Déceler les différents talents et les mettre au service du groupe de réflexion.
  • Organiser la réflexion collective en mettant en place des outils et des techniques pour fluidifier les échanges et la production d’idées.
  • Gérer les conflits et veiller à l’équilibre des interactions.
  • Prendre des décisions en tenant compte des idées et des pistes proposées par le groupe.

Nous proposons d’ailleurs, chez Klap une formation à la facilitation pour accompagner les managers dans leur rôle de facilitateur. Nous en parlons juste après.

Quels sont les 5C de l’intelligence collective ?

  • Créativité : véritable source d’innovation, la créativité peut-être favorisée par des ateliers de brainstorming. C’est outil un super outil de brise-glace (icebreaker) pour que l’équipe apprenne à se connaître et se fasse confiance.
  • Compassion : synonyme d’entraide, d’écoute active et prise en compte des émotions, elle joue un rôle important dans la coopération de l’équipe
  • Collaboration : c’est le pilier de l’intelligence collective car elle permet de mutualiser les compétences de chacun.
  • Communication : encourager le dialogue entre les collaborateurs en évitant les quiproquos et les non-dits et en favorisant le « travailler ensemble« 
  • Réflexion collective : le plus souvent les idées émergent lors de réflexion menée collectivement sous l’effet d’un « ping-pong d’idée »

Exemple d’ateliers d’intelligence collective en entreprise

Comment SwissLife, leader en assurance a réussi à fidéliser sa cible grâce à l’intelligence collective ?

Swiss Life souhaitait fidéliser une partie de sa clientèle en s’appuyant sur nouvelles manières de travailler en favorisant l’intelligence collective. L’assureur nous a donc fait confiance pour organiser cette réflexion en nous appuyant sur le Design thinking.

Pour y parvenir, nous avons accompagné les équipes pendant 2 mois soit 30 heures de travail en co-création. Une équipe projet de 5 personnes de services différents a été mobilisée (3 clients Marketing Stratégique/ Digital/ Etudes chez SwissLife + 2 facilitateurs Klap). Les différents ateliers organisés ont été l’occasion de mettre le point sur des problématiques orientées utilisateur et client. Les différentes parties prenantes au projet ont pu donner une approche différente et dans le même temps complémentaire. La réponse trouvée a été co-construite par tous et partagée par l’ensemble.

Cette proposition de solution a trouvé une résonance toute particulière en interne puisqu’elle est portée par un groupe multi-personnalités et aux compétences diverses.

Le projet a rencontré un engouement quasi immédiat avec une adhésion à toutes les étapes.

En savoir plus sur le projet

Comment se former à l’intelligence collective ?

Vous souhaitez libérer la puissance créative de vos équipes en créant un cadre de travail bienveillant, sécurisant et ouvert au dialogue ? Alors découvrez notre formation dédiée à la posture de facilitateur.

Créée en 2015, Klap.io s’est donnée comme mission de “libérer l’innovation et la créativité des organisations en insufflant de nouvelles méthodologies de travail”. Nous pensons que pour apprendre, il faut pratiquer ! Notre formation à la facilitation est donc résolument pratique.

Elle a pour objectif de fournir aux participants une base solide pour faciliter avec succès des groupes de travail et des réunions composées d’outils, de Serious Games (souvent inspirés des méthodes Agiles), de techniques d’animations et d’éléments de posture (travail sur le savoir être, communication, gestion des participants).

Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant organiser des ateliers, des séminaires et des réunions de travail en interne (chefs de projets, chefs de produits, directeurs marketing, dirigeants) et aux consultants, formateurs, coachs et indépendants souhaitant répondre aux demandes de leurs clients.

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